Forum questions

Non. Les particuliers ont déjà réglé leur commande auprès d'Elacin et les salariés sont pris en charge par leur entreprise. Aucun paiement ne doit être demandé dans votre centre.

La personne se présente avec un bordereau de prestation Elacin mentionnant votre centre et la prestation à réaliser.

1. Vérifier le bordereau.
2. Réaliser les empreintes auriculaires.
3. Transmettre à Elacin :
   • les empreintes,
   • le bordereau de prestation,
   • votre facture.

Ne réalisez pas la prestation immédiatement. Contactez Elacin afin de vérifier le dossier et d'obtenir une copie du bordereau.

Téléphone : 06 03 35 72 95

Empreintes physiques

Expédiez :

• les empreintes,
• le bordereau de prestation,
• votre facture.

Empreintes numériques

Envoyez :

• le fichier STL ou la référence Otoscan,
• le bordereau,
• votre facture,

à l'adresse audios@elacin.fr.

Contactez Elacin avant toute modification. Certaines modifications peuvent impacter le prix, le délai ou la conformité de la commande.

Téléphone : 06 03 35 72 95

Non. Les protections sont expédiées directement par Elacin au client.

Non. Votre intervention se limite à la réalisation des empreintes.

Invitez-le à contacter directement Elacin pour toute question concernant :

• le suivi de commande,
• la fabrication,
• la livraison,
• le SAV.

Non. Le SAV est traité directement par Elacin.

Oui. En tant que partenaire, vous pouvez commander toute la gamme Elacin pour vos clients.

1. Conseiller le modèle et le filtre adaptés.
2. Réaliser les empreintes.
3. Compléter le bon de commande.
4. Envoyer le dossier à Elacin (Zone d'activité Pariwest | 8, avenue Johannes Gutenberg | 78310 Maurepas | France).
   1. Empreintes
   2. Bon de commande remplie
5. Recevoir les protections dans votre centre.
6. Remettre les protections à votre client.

Pour des empreintes physiques

• Bon de commande complété
• Empreintes auriculaires

Pour des empreintes numériques

• Bon de commande complété
• Fichier STL ou référence Otoscan

Oui. Les protections sont expédiées directement dans votre centre afin que vous puissiez les remettre à votre client.

Elacin assure le contrôle des empreintes, la fabrication et l'expédition. 

Votre centre reste l'interlocuteur privilégié de son client.

Non. Les prix communiqués par Elacin sont des prix conseillés. Votre centre reste libre de déterminer son prix de vente.

Contactez l'équipe Elacin afin de recevoir la version en vigueur applicable à votre centre.

L'empreinte doit être :

• suffisamment profonde,
• parfaitement durcie,
• homogène,
• sans bulles,
• sans zone manquante.

Le tragus, l'antitragus et les reliefs anatomiques doivent être correctement reproduits.

L'empreinte doit permettre de visualiser complètement le deuxième coude du conduit auditif après retrait.

Contrôlez :

• la profondeur,
• la qualité du remplissage,
• le durcissement,
• l'absence de bulles,
• l'absence de déchirures ou de manques.

Oui. Les fichiers STL ou les références Otoscan sont acceptés audios@elacin.fr

Elacin contrôle systématiquement les empreintes avant mise en fabrication. Si une anomalie est détectée, votre centre sera contacté.

Votre centre organise le nouveau rendez-vous avec le client après information d'Elacin.

Oui, c'est fortement recommandé.

Cela garantit la compatibilité avec l'ensemble de la gamme Elacin, notamment le modèle Swim, et évite une nouvelle prise d'empreinte ultérieure.

Utilisez le Guide de Choix Elacin pour identifier la solution correspondant au besoin du client :

• travail,
• musique,
• moto,
• sommeil,
• natation,
• loisirs.

Le niveau d'atténuation dépend principalement :

• de l'exposition sonore,
• de la nécessité de communiquer,
• du confort recherché.

Le Guide de Choix Elacin vous aide à sélectionner le filtre approprié.

Elacin RC

Solution polyvalente pour :

• moto,
• concerts,
• bricolage,
• loisirs,
• activités bruyantes.

Elacin ER

Solution haut de gamme destinée principalement aux musiciens et professionnels de la musique.

Le RC Minigrip possède une poignée réduite facilitant le port sous un casque.

Les deux modèles utilisent les mêmes filtres RC.

Oui. Le remplacement par un autre niveau d'atténuation compatible est couvert par la garantie.

• Elacin RC : avec cordon amovible.
• Elacin RC minigrip : avec cordon amovible.
• Elacin ER : selon les empreintes.
• Elacin Relax et Elacin Swim : sans cordon.

Non.

Il réduit fortement les bruits ambiants mais ne crée pas un silence total, car une partie du son est également transmise par le corps. Les réveils et les alarmes restent donc audibles.

L'atténuation moyenne est d'environ 25 dB mais peut varier selon l'anatomie du porteur.

Non.

Les Elacin Swim sont conçus pour la baignade et les activités aquatiques en surface uniquement.

• RC, RC minigrip et ER : aqua, transparent, bleu, blanc, rouge, jaune, noir, vert transparent
• Relax : jaune, transparent
• Swim : rouge, bleu, vert, jaune, orange, mix*, transparent**

*Mix est une combinaison des 2 couleurs. 

**Attention : le modèle transparent ne flotte pas.

Comptez généralement 3 à 4 semaines après réception d'un dossier complet et d'empreintes conformes.

À partir de la réception :

• des empreintes conformes,
• des documents nécessaires.

Les protections auditives sur mesure Elacin bénéficient d'une garantie de 5 ans. (durée d’utilisation conforme aux préconisations de l’INRS).

La garantie comprend notamment :

• les retouches,
• les refabrications,
• les changements de filtres,
• l'accompagnement SAV.

La garantie ne couvre généralement pas :

• la perte,
• le vol,
• les dommages liés à une mauvaise utilisation,
• les modifications réalisées par un tiers.

Transmettez à Elacin :

• la référence de commande,
• le nom du client,
• le modèle concerné,
• une description du problème,
• des photos si nécessaire.

Invitez le client à porter les protections pendant quelques jours afin de faciliter l'adaptation.

Si l'inconfort persiste, contactez Elacin pour analyse du problème.

Non.

Ne coupez pas, ne poncez pas et ne modifiez jamais une protection Elacin sans validation préalable.

Non. Informez le client que sa demande sera étudiée par Elacin. La prise en charge doit être confirmée par notre service SAV avant de promettre une retouche ou une refabrication.

Expliquez-lui que le modèle Relax réduit les bruits ambiants sans créer un silence total. Une partie du son reste perceptible, notamment par conduction osseuse, et les alarmes ou réveils peuvent rester audibles. Si l’atténuation semble anormalement faible, contactez Elacin pour vérifier l’ajustement du produit.

Émettez votre facture en respectant les conditions prévues dans votre partenariat avec Elacin.

Les conditions de rémunération doivent être validées avec Elacin avant l'intervention.

Non. Ils sont inclus dans le montant de la prestation.

• Coordonnées du centre
• Numéro de facture
• Date
• Montant HT
• TVA applicable
• Référence du dossier ou du bordereau
• Nom du client concerné

• Empreintes physiques

Joignez ce la facture au colis contenant les empreintes, puis envoyez l’ensemble à l’adresse suivante :

Elacin France SAS
Zone d'activité Pariwest | 8, avenue Johannes Gutenberg | 78310 Maurepas | France

• Empreintes numériques

Envoyez-la à audios@elacin.fr avec les fichiers correspondants.

Adressez votre demande au service comptabilité en précisant :

• le nom du centre,
• le numéro de facture,
• la référence du dossier concerné.

E-mail : finance@elacin.fr

Pour des questions sur vos factures : 

Factures reçues - Amèle

• E-mail : facturation@elacin.fr

Factures émises - Sabrina

• E-mail : finance@elacin.fr

Utilisez la référence client ou commande indiquée sur le bordereau de prestation Elacin, accompagnée si nécessaire du nom et du prénom de la personne.

Dans l'espace partenaires Elacin :

• guide de choix,
• bon de commande,
• protocole qualité des empreintes,
• supports produits.

Le bordereau de prestation fourni par Elacin.

Pour commander une protection Elacin pour l’un de vos clients, utilisez :

• le guide de choix pour conseiller le meilleur modèle pour votre client ;
• le bon de commande partenaire Elacin.

Dans la rubrique Télécharger des documents de l'espace partenaires.

Dans la rubrique Télécharger des documents de l'espace partenaires.

Vérifiez sa date et son numéro de version. En cas de doute, utilisez toujours la version disponible dans l'espace partenaires.

L'équipe Elacin est à votre disposition pour toute question :

• commerciale,
• technique,
• administrative,
• logistique,
• SAV.

Téléphone : 06 03 35 72 95
Email : audios@elacin.fr