Questions fréquentes

Non. Les particuliers ont déjà payé leur commande auprès d’Elacin et les salariés bénéficient d’une prise en charge par leur employeur. Aucun règlement ne doit être demandé dans votre centre.

Le client se présente avec un bordereau de prestation Elacin précisant votre centre et la prestation à réaliser.

1. Vérifiez le bordereau de prestation.
2. Réalisez les empreintes auriculaires conformément aux recommandations Elacin.
3. Transmettez à Elacin :
• les empreintes,
• le bordereau de prestation,
• votre facture.

N'effectuez pas les empreintes immédiatement. Contactez d'abord Elacin afin de vérifier le dossier et obtenir un duplicata du bordereau.

Téléphone : 06 03 35 72 95

Empreintes physiques

Merci d'expédier à Elacin :

• les empreintes,
• le bordereau de prestation,
• votre facture.

A l'adresse :
Zone d'Activité Pariwest | 8, avenue Johannes Gutenberg | 78310 Maurepas | France

Empreintes numériques

Merci d'envoyer à audios@elacin.fr :

• les fichier STL ou la référence Otoscan,
• le bordereau de prestation,
• votre facture.

Vous n’avez pas à gérer ce type de demande. Invitez le client à contacter directement Elacin (pour un particulier) ou à formuler sa demande auprès de son entreprise (pour un professionnel).

En cas de nécessité, contactez-nous.

Téléphone : 06 03 35 72 95

Non. Les protections sont expédiées directement par Elacin au client final.

Non. Votre mission se limite à la réalisation des empreintes auriculaires.

Pour toute question relative à :

• l'avancement de la commande,
• la fabrication,
• l'expédition,
• le service après-vente,

invitez le client à contacter directement Elacin.

Téléphone : 06 03 35 72 95

Email : audios@elacin.fr

Non. L'ensemble des demandes de SAV est pris en charge directement par Elacin.

Oui. En tant que partenaire Elacin, vous pouvez commercialiser l'ensemble de notre gamme de protections auditives sur mesure auprès de vos clients.

Le processus est simple :

1. Conseillez à votre client le modèle et le filtre adaptés à son besoin.
2. Réalisez les empreintes auriculaires ou le scan numérique.
3. Complétez le bon de commande.
4. Transmettez à Elacin :
• le bon de commande complété ;
• les empreintes physiques ou les fichiers numériques.
5. Elacin vérifie la conformité du dossier et lance la fabrication.
6. Les protections sont expédiées directement dans votre centre.
7. Vous effectuez la remise au client et vérifiez le bon ajustement.

Si vous réalisez des empreintes physiques

Vous devez envoyer :

• le bon de commande complété ;
• les deux empreintes auriculaires.

Si vous réalisez un scan numérique

Vous devez transmettre :

• le bon de commande complété ;
• le fichier STL ou la référence du scan Otoscan.

A l'email : audios@elacin.fr

Adresse d'envoi :

Elacin France
Zone d'Activité Pariwest
8 avenue Johannes Gutenberg
78310 Maurepas

Oui. Toutes les protections sont livrées directement dans votre centre afin que vous puissiez assurer la remise au client et le suivi final.

Elacin prend en charge :

• le contrôle qualité des empreintes ;
• la fabrication ;
• l'expédition ;
• le traitement des éventuelles demandes SAV.

Votre centre reste l'interlocuteur privilégié du client tout au long du parcours.

Les délais peuvent varier selon le type de produit commandé. Ils vous sont communiqués lors de la validation de la commande.

Oui. Pour toute question sur une commande en cours, contactez l'équipe Elacin en indiquant le nom du client ou le numéro de commande.

Non.

Les tarifs communiqués par Elacin sont des tarifs conseillés. Chaque centre partenaire reste totalement libre de fixer son prix de vente final.

Contactez l'équipe Elacin pour recevoir la version tarifaire actuellement en vigueur.

L'équipe Elacin vous contactera rapidement pour vous expliquer le point de non-conformité et, si nécessaire, demander de nouvelles empreintes afin de garantir la qualité et le confort des protections livrées.

Retrouvez dans l'espace partenaire :

• les bons de commande ;
• les guides de choix produits ;
• les consignes qualité pour les empreintes ;
• les supports d'information destinés aux clients.

L'empreinte doit être :

• suffisamment profonde,
• parfaitement durcie,
• homogène,
• sans bulles,
• sans zone manquante.

Le tragus, l'antitragus et les reliefs anatomiques doivent être correctement reproduits.

L'empreinte doit permettre de visualiser complètement le deuxième coude du conduit auditif après retrait.

Contrôlez :

• la profondeur,
• la qualité du remplissage,
• le durcissement,
• l'absence de bulles,
• l'absence de déchirures ou de manques.

Oui. Les fichiers STL ou les références Otoscan sont acceptés audios@elacin.fr

Elacin contrôle systématiquement les empreintes avant mise en fabrication. Si une anomalie est détectée, votre centre sera contacté.

Votre centre organise le nouveau rendez-vous avec le client après information d'Elacin.

Oui, c'est fortement recommandé.

Cela garantit la compatibilité avec l'ensemble de la gamme Elacin, notamment le modèle Swim, et évite une nouvelle prise d'empreinte ultérieure.

Appuyez-vous sur le Guide de Choix Elacin pour identifier la solution la plus adaptée aux besoins du client :

• Travail et environnement professionnel
• Musique, concerts et pratique musicale
• Moto et sports mécaniques
• Sommeil et concentration
• Natation et activités aquatiques
• Loisirs et activités bruyantes

Le choix du filtre dépend principalement :

• du niveau de bruit auquel la personne est exposée,
• du besoin de comprendre la parole ou de communiquer,
• du niveau de confort auditif recherché.

Le Guide de Choix Elacin vous aide à sélectionner le filtre le plus approprié.

Elacin RC

Protection polyvalente adaptée à de nombreuses activités :

• moto,
• concerts,
• bricolage,
• loisirs,
• activités bruyantes du quotidien.

Elacin ER

Protection acoustique haut de gamme conçue principalement pour :

• les musiciens,
• les professionnels du spectacle,
• les utilisateurs recherchant la meilleure qualité d'écoute possible.

Le modèle RC Minigrip dispose d'une poignée plus compacte, spécialement conçue pour faciliter le port sous un casque.

Les deux modèles utilisent les mêmes filtres acoustiques et offrent les mêmes performances de protection.

Oui. Les filtres peuvent être remplacés par un autre niveau d'atténuation compatible. Cette opération est prise en charge dans le cadre de la garantie Elacin.

• Elacin RC : oui, amovible.
• Elacin RC minigrip : oui, amovible.
• Elacin ER : selon la configuration des empreintes.
• Elacin Relax : non
• Elacin Swim : non

Non. Les protections Elacin Relax réduisent fortement les nuisances sonores mais ne suppriment pas complètement les sons environnants.

Une partie des vibrations et des sons continue d'être perçue par conduction osseuse. Les réveils, alarmes et signaux importants restent généralement audibles.

L'atténuation moyenne est d'environ 25 dB.

Ce résultat peut varier en fonction de l'anatomie de l'utilisateur et de la qualité de l'ajustement des protections.

Non. Les protections Elacin Swim sont conçues pour :

• la baignade,
• la piscine,
• les activités nautiques de surface.

Elles ne sont pas destinées à la plongée sous-marine.

• Elacin RC, RC Minigrip et ER : aqua, transparent, bleu, blanc, rouge, jaune, noir, vert transparent. 
• Elacin Relax : jaune, transparent.
• Elacin Swim : rouge, bleu, vert, jaune, orange, mix (association de deux couleurs), transparent - Attention le modèle transparent ne flotte pas.

Les protections auditives sur mesure Elacin sont généralement fabriquées et expédiées sous 10 jours après réception d'un dossier complet et conforme.

Le délai peut varier selon le produit commandé ou les périodes d'activité.

Le délai démarre dès réception :

• des empreintes conformes (physiques ou numériques) ;
• du bon de commande complété ;
• de l'ensemble des informations nécessaires à la fabrication.

Un dossier incomplet peut entraîner un report du lancement en production.

Oui.

Les protections sont expédiées directement dans votre centre afin que vous puissiez :

• contrôler la réception ;
• accompagner la première mise en place ;
• répondre aux éventuelles questions du client.

Les protections auditives sur mesure Elacin bénéficient d'une garantie de 5 ans, sous réserve d'une utilisation conforme aux recommandations d'entretien et d'utilisation.

Cette durée est cohérente avec les préconisations de renouvellement des équipements formulées par l'INRS.

La garantie inclut notamment :

• les ajustements de confort lorsque ceux-ci sont justifiés ;
• les refabrications validées par notre service technique ;
• les changements de filtres lorsque nécessaires ;
• l'accompagnement et l'expertise de notre service après-vente.

Notre objectif est d'assurer durablement la satisfaction et le confort de vos clients.

La garantie ne couvre généralement pas :

• la perte de la protection ;
• le vol ;
• les détériorations liées à une mauvaise utilisation ;
• les modifications ou interventions réalisées par un tiers ;
• l'usure résultant d'un usage non conforme aux recommandations.

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :

• la référence de commande ;
• le nom du client ;
• le modèle concerné ;
• une description du problème rencontré ;
• des photos si nécessaire.

Une courte période d'adaptation peut être nécessaire lors des premiers usages.

Si l'inconfort persiste après plusieurs utilisations :

1. vérifiez avec le client les conditions d'insertion ;
2. identifiez précisément la zone de gêne ;
3. contactez le service SAV Elacin pour analyse.

Nous déterminerons ensemble la solution la plus adaptée.

Non.

Ne coupez, ne poncez et ne modifiez jamais une protection auditive Elacin sans validation préalable de notre service technique.

Toute modification non autorisée peut altérer les performances du produit et annuler la garantie.

Non.

Chaque situation fait l'objet d'une analyse technique préalable.

Informez simplement votre client que son dossier sera étudié par le service SAV Elacin, qui déterminera la solution la plus adaptée.

Oui, dans la plupart des cas.

Le modèle Relax est conçu pour atténuer les nuisances sonores et favoriser le repos, mais il ne crée pas un silence absolu.

Certains sons peuvent rester perceptibles :

• par conduction osseuse ;
• en raison de leur intensité élevée ;
• pour permettre de conserver la perception de certains signaux importants comme un réveil ou une alarme.

Si l'atténuation vous semble anormalement faible, contactez Elacin afin de vérifier l'ajustement et l'étanchéité des protections.

Contactez l'équipe Elacin en précisant le modèle concerné.

Selon l'ancienneté du dossier et la disponibilité des empreintes, une refabrication partielle ou complète pourra être envisagée.

Après réalisation des empreintes, émettez votre facture conformément aux conditions prévues dans votre partenariat avec Elacin.

En cas de question sur les modalités de facturation applicables, contactez l'équipe Elacin avant l'envoi de votre facture.

Les interventions réalisées hors de votre centre (entreprise, événement, site client, etc.) doivent faire l'objet d'un accord préalable avec Elacin.

Les conditions de prise en charge et de rémunération sont définies avant l'intervention.

Non.

Les frais d'expédition des empreintes sont inclus dans la rémunération prévue pour la prestation réalisée.

Pour permettre un traitement rapide de votre facture, veillez à indiquer :

• les coordonnées complètes de votre centre ;
• le numéro de facture ;
• la date d'émission ;
• le montant hors taxes ;
• la TVA applicable ;
• la référence du dossier ou du bordereau de prestation ;
• le nom et le prénom du client concerné.

Une facture complète permet d'éviter tout retard de traitement.

Pour des empreintes physiques

Joignez votre facture au colis contenant les empreintes puis expédiez l'ensemble à :

Elacin France SAS
Zone d'activité Pariwest
8 avenue Johannes Gutenberg
78310 Maurepas

Pour des empreintes numériques

Envoyez votre facture accompagnée du fichier STL ou de la référence du scan à :

audios@elacin.fr

Utilisez la référence figurant sur le bordereau de prestation Elacin ou sur le dossier transmis par nos équipes.

Pour faciliter le traitement, il est également recommandé de mentionner le nom et le prénom du client.

Adressez votre demande au service comptabilité en précisant :

• le nom de votre centre ;
• le numéro de facture concerné ;
• la référence du dossier ou de la prestation ;
• le motif de votre demande.

finance@elacin.fr

Pour toute question relative à l'état de traitement de votre facture, contactez le service concerné en indiquant :

• votre numéro de facture ;
• la date d'envoi ;
• la référence du dossier.

Cela permettra à nos équipes de vous répondre plus rapidement.

finance@elacin.fr

• Factures reçues par Elacin : facturation@elacin.fr
• Factures émises par Elacin et questions comptables : finance@elacin.fr

Les prestations sont réglées conformément aux conditions prévues dans votre accord de partenariat avec Elacin.

Si vous avez une question concernant un paiement en attente, contactez le service comptabilité en indiquant la référence de votre facture facturation@elacin.fr. 

Tous les documents nécessaires à votre activité de partenaire Elacin sont disponibles dans l'espace partenaire :

• Guide de choix des protections auditives ;
• Bon de commande partenaire ;
• Guide qualité des empreintes ;
• Documentation produits ;
• Supports d'information destinés aux clients.

Pour un client orienté par Elacin, utilisez le bordereau de prestation transmis au client par notre équipe.

Ce document permet d'assurer le suivi administratif et la rémunération de votre prestation d'empreintes.

Pour accompagner et équiper votre client avec une solution Elacin, utilisez :

1. Le guide de choix, afin d'identifier le modèle et le filtre les plus adaptés à son besoin.
2. Le bon de commande partenaire, pour transmettre l'ensemble des informations nécessaires à la fabrication.

Le bon de commande est disponible dans la rubrique Télécharger les documents de votre espace partenaire.

Nous vous recommandons d'utiliser systématiquement la version la plus récente.

Le guide qualité des empreintes est disponible dans la rubrique Télécharger les documents.

Il présente les critères de conformité attendus ainsi que des exemples pratiques permettant de réduire les risques de reprise d'empreintes.

Chaque document comporte :

• une date de mise à jour ;
• un numéro de version.

En cas de doute, téléchargez à nouveau le document depuis l'espace partenaire afin de vous assurer d'utiliser la version en vigueur.

Les fiches produits, guides de choix et documentations techniques sont disponibles dans l'espace partenaire.

Vous y trouverez notamment les informations relatives :

• aux domaines d'utilisation ;
• aux niveaux d'atténuation ;
• aux filtres disponibles ;
• aux conseils de choix produit.

L'équipe Elacin est à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos demandes :

• conseil produit ;
• aide au choix des filtres ;
• commandes ;
• suivi logistique ;
• questions administratives ;
• service après-vente.

Téléphone : 06 03 35 72 95

Email : audios@elacin.fr

Si vous avez un doute sur le modèle ou le filtre à recommander à votre client après avoir utilisé le Guide de choix du modèle, contactez l'équipe Elacin.

Nous vous aiderons à identifier la solution la plus adaptée en fonction :

• de l'environnement sonore ;
• de l'usage prévu ;
• du niveau de protection recherché ;
• des besoins de communication du porteur.

Téléphone : 06 03 35 72 95

Pour toute question relative à la réalisation, la qualité ou la conformité des empreintes, contactez directement l'équipe Elacin.

Nous pourrons vous conseiller avant l'envoi afin d'éviter d'éventuelles reprises et de sécuriser la fabrication.