Questions fréquentes

L’empreinte doit être suffisamment profonde, complète, parfaitement durcie, homogène et sans bulles ni irrégularités. Le tragus et l’antitragus doivent également être correctement reproduits.

Le protège-tympan doit être placé après le deuxième coude du conduit auditif. Une fois l’empreinte retirée, ce deuxième coude doit être entièrement visible.

Vérifiez la profondeur, le remplissage complet du conduit, le durcissement de la pâte, l’homogénéité de la surface et l’absence de bulles ou de zones manquantes.

Oui. Vous pouvez transmettre des fichiers 3D compatibles ou la référence Otoscan correspondant aux empreintes avec le bordereau de prestation et votre facture à l'email audios@elacin.fr

Elacin contrôle les empreintes avant leur mise en fabrication. Si une anomalie est détectée, notre équipe contacte votre centre pour préciser la marche à suivre.

Elacin contacte votre centre afin de signaler la non-conformité. Votre centre convient ensuite avec le particulier d’un nouveau rendez-vous.

Envoyez :

• les empreintes,
• le bordereau de prestation ou bon de commande,
• et votre facture.

A l’adresse suivante :

Elacin France
Zone d’Activité Pariwest
8, avenue Johannes Gutenberg
78310 Maurepas
France

Pas toujours. Le modèle Elacin Swim nécessite une empreinte avec la conque entièrement reproduite. Pour éviter une nouvelle prise d’empreinte si le client choisit finalement ce modèle, nous vous recommandons de réaliser systématiquement une empreinte conque complète, plutôt qu’une empreinte uniquement intra-auriculaire.

Il faut compter 3 à 4 semaines à partir de la réception des empreintes par notre laboratoire pour la fabrication et la livraison des protections.

Le délai ne commence donc pas à la date de la commande, du paiement ou du rendez-vous chez l’audioprothésiste.

Le délai commence à la réception par Elacin d’un dossier complet et d’empreintes conformes. Si une nouvelle prise d’empreintes est nécessaire, la fabrication est suspendue jusqu’à réception des nouveaux éléments.

• Commande pour votre propre client : Elacin vous livre les protections dans votre propre centre. 
• Prise d'empreintes faite pour un client d'Elacin : les protections sont expédiées au point relais sélectionné pour lui.

• Commande pour votre propre client : oui, Elacin vous livre les protections dans votre propre centre. 
• Prise d'empreintes faite pour un client d'Elacin : non, les protections sont expédiées au point relais sélectionné pour lui.

Il doit contacter directement le service client Elacin :

E-mail : audios@elacin.fr
Téléphone : +33 (0)6 03 35 72 95

Oui, et c'est compris dans la garantie. Les filtres des protections ER et RC peuvent être remplacés par un autre niveau d’atténuation compatible avec le même modèle. Les filtres ER et RC appartiennent toutefois à deux gammes différentes et ne sont pas interchangeables entre elles.

• Elacin RC : livré systématiquement avec un cordon amovible.
• Elacin RC minigrip : livré systématiquement avec un cordon amovible.
• Elacin ER : peut être équipé d’un cordon si la qualité et la forme des empreintes le permettent.
• Elacin Relax et Elacin Swim : livrés sans cordon.

Le modèle Elacin ER est conçu principalement pour les musiciens pro et offre trois niveaux d’atténuation préservant la qualité du son.

Le modèle Elacin RC, plus polyvalent, propose jusqu’à huit niveaux d’atténuation pour les concerts, la fête, la moto, le bricolage et les autres activités bruyantes.

• RC et RC minigrip : aqua, transparent, bleu, blanc, rouge, jaune, noir, vert transparent
• ER : aqua, rouge, bleu, noir, jaune, blanc
• Relax : jaune, transparent
• Swim : rouge, bleu, vert, jaune, orange, mix*, transparent**

*Mix est une combinaison des 2 couleurs. 

**Attention : le modèle transparent ne flotte pas.

Le RC standard possède une poignée classique, tandis que le RC minigrip dispose d’une mini-poignée conçue pour faciliter le port sous un casque. Les deux modèles utilisent les mêmes filtres RC.

Non. Il réduit les bruits ambiants, mais ne crée pas un silence total, car une partie du son est également transmise par le corps. Les réveils et les alarmes restent donc audibles.

Non. Le nombre de rendez-vous dépend des demandes reçues par Elacin et de leur proximité avec votre centre. Aucun volume minimum ne peut être garanti.

Oui. Informez simplement notre équipe de vos périodes d’indisponibilité afin que votre centre ne soit temporairement plus proposé aux particuliers.

Contactez l’équipe Elacin en précisant le nom de votre centre et les informations à actualiser. Nous mettrons votre référencement à jour.

Indiquez-nous les coordonnées et les équipements disponibles pour chaque centre. Notre équipe étudiera avec vous leur référencement au sein du réseau Elacin.

• Pour un particulier, la commande est réglée directement auprès d’Elacin avant l’envoi du bordereau.
• Pour un salarié, les protections sont prises en charge dans le cadre de la commande passée par son entreprise auprès d’Elacin.

Dans les deux cas, aucun paiement ne doit être demandé dans votre centre.

Le particulier ou le salarié se présente avec un bordereau de prestation Elacin indiquant les coordonnées de votre centre et la prestation à réaliser.

Ce document confirme que la personne est adressée par Elacin et qu’elle n’a rien à régler sur place.

Vous vérifiez son bordereau, réalisez ses empreintes auriculaires selon le protocole qualité Elacin, puis transmettez à Elacin :

• les empreintes ;
• le bordereau de prestation ;
• votre facture.

Elacin prend ensuite en charge le contrôle des empreintes, la fabrication et la livraison.

Ne lui demandez aucun paiement et contactez Elacin avant de réaliser les empreintes.

Téléphone : 06 03 35 72 95
E-mail : loisirs@elacin.fr

Notre équipe vérifiera le dossier et pourra transmettre une nouvelle copie du bordereau.

Contactez Elacin avant de confirmer toute modification.

Notre équipe vérifiera la faisabilité technique et mettra à jour la commande si nécessaire. Pour un particulier, elle l’informera également d’une éventuelle différence de prix ou de délai. Pour un salarié, les modifications doivent respecter les choix validés avec son entreprise.

Non, ce n’est pas obligatoire pour accueillir un client adressé par Elacin.

Si vous le souhaitez, Elacin peut vous fournir des échantillons selon les stocks disponibles à notre siège.

Invitez la personne à contacter directement Elacin pour toute question concernant sa commande, sa fabrication, sa livraison ou son suivi.

• E-mail : loisirs@elacin.fr
• Téléphone : 06 03 35 72 95

Dans le cas d’un salarié, son entreprise peut également disposer d’un interlocuteur interne chargé du suivi de la commande.

Votre centre n’a pas à rechercher lui-même le statut du dossier ou de la livraison.

Pour des questions sur vos factures : 

Factures reçues - Amèle

• E-mail : finance@elacin.fr
• Tél : 06 19 31 16 73

Factures émises - Sabrina

• E-mail : s.suter@elacin.fr
• Tél : 06 07 13 21 25

Non. Pour les empreintes physiques, les frais d’envoi sont inclus dans le montant de la prestation et ne sont pas remboursés séparément.

Indiquez les coordonnées et informations légales de votre centre, le numéro et la date de la facture, la prestation réalisée, le montant HT, la TVA applicable et la référence permettant d’identifier le particulier.

Transmettez votre facture à Elacin avec le bordereau de prestation et les empreintes physiques. Pour les empreintes numériques, vous pouvez nous l'envoyer par email (audios@elacin.fr) avec le fichier .stl.

Utilisez la référence client ou commande indiquée sur le bordereau de prestation Elacin, accompagnée si nécessaire du nom et du prénom du particulier. Le bon de commande prévoit également une référence client ou un numéro de commande.

Oui. En tant que partenaire, vous pouvez proposer et commander les protections auditives Elacin pour vos propres clients, selon les tarifs professionnels en vigueur.

Contactez-nous au 06 03 35 72 95 ou sur notre formulaire de contact ci-dessus. 

1. Conseillez un modèle Elacin à votre client avec notre guide de choix
2. Réalisez ses empreintes Cahier des charges qualité empreintes
3. Complétez le bon de commande
4. Envoyez-nous ses empreintes avec le bon de commande
5. Elacin fabrique et vous livre les protections dans votre centre (sous 10 jours environ, à compter de la date de réception des empreintes)

Complétez le bon de commande Centre d’audition B2C, en indiquant les coordonnées du client, le modèle, le niveau d’atténuation, la couleur et les accessoires choisis.

Pour des empreintes physiques

Envoyez par courrier :

• le Bon de commande dûment complété ;
• les empreintes auriculaires du client ;

Pour des empreintes numériques

Envoyez par e-mail audios@elacin.fr :

• le fichier .stl des empreintes ou la référence Otoscan ;
• le Bon de commande dûment complété ;

Ils sont conseillés. Votre centre reste libre de définir son prix de vente dans le respect de la réglementation applicable.

Vous pouvez commander les modèles correspondant aux besoins de vos clients, sans obligation de proposer toute la gamme. Les solutions disponibles couvrent notamment la musique, la moto, les activités bruyantes, le sommeil et les activités aquatiques.

Elacin assure le contrôle des empreintes, la fabrication et le suivi auprès de votre centre. Votre centre reste l’interlocuteur du client pour la commande qu’il a initiée.

Les protections antibruit sur mesure Elacin sont garanties 5 ans (durée d’utilisation conforme aux préconisations de l’INRS).

Les retouches, les refabrications, les changements de filtre, l'accompagnement et le SAV. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter le service.

La prise en charge peut être exclue lorsque le problème résulte notamment d’une perte, d’un vol, d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté, d’une modification non autorisée ou d’une usure ne relevant pas de la garantie.

Contactez le service client Elacin en précisant la référence de la commande, le problème rencontré et les coordonnées du client. L’équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

Téléphone : +33 (0)7 76 74 82 31

Transmettez :

• la référence de la commande ;
• le nom du client ;
• le modèle concerné ;
• l’oreille concernée, droite, gauche ou les deux ;
• une description précise du problème ;
• des photographies si elles sont utiles ;
• la protection, uniquement si Elacin en demande le retour.

Non. Informez le client que sa demande sera étudiée par Elacin. La prise en charge doit être confirmée par notre service SAV avant de promettre une retouche ou une refabrication.

Expliquez-lui que le modèle Relax réduit les bruits ambiants sans créer un silence total. Une partie du son reste perceptible, notamment par conduction osseuse, et les alarmes ou réveils peuvent rester audibles. Si l’atténuation semble anormalement faible, contactez Elacin pour vérifier l’ajustement du produit.

Non. Ne coupez, ne poncez et ne modifiez pas les protections. Toute retouche doit être évaluée et réalisée selon les instructions d’Elacin afin de ne pas affecter l’ajustement, les performances ou la garantie.