Questions fréquentes

L’empreinte doit être suffisamment profonde, complète, parfaitement durcie, homogène et sans bulles ni irrégularités. Le tragus et l’antitragus doivent également être correctement reproduits.

Le protège-tympan doit être placé après le deuxième coude du conduit auditif. Une fois l’empreinte retirée, ce deuxième coude doit être entièrement visible.

Vérifiez la profondeur, le remplissage complet du conduit, le durcissement de la pâte, l’homogénéité de la surface et l’absence de bulles ou de zones manquantes.

Oui. Vous pouvez transmettre des fichiers 3D compatibles ou la référence Otoscan correspondant aux empreintes avec le bordereau de prestation et votre facture à l'email B2C@elacin.fr

Elacin contrôle les empreintes avant leur mise en fabrication. Si une anomalie est détectée, notre équipe contacte votre centre pour préciser la marche à suivre.

Elacin contacte votre centre afin de signaler la non-conformité. Votre centre convient ensuite avec le particulier d’un nouveau rendez-vous.

Envoyez :

• les empreintes,
• le bordereau de prestation ou bon de commande,
• et votre facture.

A l’adresse suivante :

Elacin France
Zone d’Activité Pariwest
8, avenue Johannes Gutenberg
78310 Maurepas
France

Pas toujours. Le modèle Elacin Swim nécessite une empreinte avec la conque entièrement reproduite. Pour éviter une nouvelle prise d’empreinte si le client choisit finalement ce modèle, nous vous recommandons de réaliser systématiquement une empreinte conque complète, plutôt qu’une empreinte uniquement intra-auriculaire.

Il faut compter 3 à 4 semaines à partir de la réception des empreintes par notre laboratoire pour la fabrication et la livraison des protections.

Le délai ne commence donc pas à la date de la commande, du paiement ou du rendez-vous chez l’audioprothésiste.

Le délai commence à la réception par Elacin d’un dossier complet et d’empreintes conformes. Si une nouvelle prise d’empreintes est nécessaire, la fabrication est suspendue jusqu’à réception des nouveaux éléments.

• Commande pour votre propre client : Elacin vous livre les protections dans votre propre centre. 
• Prise d'empreintes faite pour un client d'Elacin : les protections sont expédiées au point relais sélectionné pour lui.

• Commande pour votre propre client : oui, Elacin vous livre les protections dans votre propre centre. 
• Prise d'empreintes faite pour un client d'Elacin : non, les protections sont expédiées au point relais sélectionné pour lui.

Il doit contacter directement le service client Elacin :

E-mail : B2C@elacin.fr
Téléphone : +33 (0)6 03 35 72 95

Infographie