Verzenden

Hartelijk dank voor het bestellen van Advance gehoorbescherming op maat. Wij starten de productie van op maat gemaakte gehoorbeschermers en verzenden deze naar uw vestiging.

Elacin Hearing Protection is servicepartner van Specsavers en gespecialiseerd in op maat gemaakte gehoorbescherming en communicatie. Wees dus niet verbaasd als u af en toe de naam Elacin tegenkomt.

Levering

Wij streven ernaar uw bestelling binnen 8 werkdagen te leveren vanaf het moment van dat de order door ons ontvangen is.

– Levering gehoorbescherming op maat maximaal 8 werkdagen.
– Elacin bewaart scans 5 jaar vanaf de datum van orderinvoer.
– Een nieuwe bestelling op basis van 3D-scans van een eerdere order is mogelijk.

Kan ik mijn bestelling wijzigen bij levering?

U heeft een op maat gemaakt product besteld dat speciaal voor u wordt vervaardigd. Een bestelling wijzigen of annuleren nadat een order is geplaatst is daarom niet mogelijk.

Ik heb het verkeerde product ontvangen

Ga naar het online serviceformulier in het klantenportaal en vul de vereiste velden in. Upload samen met een foto van de bestaande gehoorbeschermers.

Elacin maakt een 3D-scan van elke oorafdruk. Het is eenvoudig om een afwijking op te sporen door de 3D-scan te vergelijken met de originele gehoorbeschermers. Voor deze vergelijking hebben we een foto van beide gehoorbeschermers nodig.

Zodra we de afwijking hebben ontdekt, produceren en verzenden we een nieuw paar gehoorbeschermers naar uw filiaal. Wij streven ernaar deze binnen 8 werkdagen te verzenden.

U ontvangt automatisch een orderbevestiging zodra we uw order in productie hebben genomen.

Een geluidsfilter vervangen

Tot 2 weken na ontvangst van de gehoorbeschermers bieden wij een gratis filtervervangingsservice aan. Ga naar het klantportaal en vul daar het serviceformulier zo volledig mogelijk in. De nieuwe filters worden zo snel mogelijk naar uw vestiging gestuurd.

Nadat het formulier is ingestuurd, ontvangt u automatisch een orderbevestiging.

Welke gehoorbeschermer past in welk oor?

De gehoorbeschermer met letter ‘L’ is bedoeld voor het linkeroor en de gehoorbeschermer met letter ‘R’ voor het rechteroor. Bovendien heeft het filter van elke gehoorbeschermer een blauwe (links) of rode (rechts) markering.

Uitzonderingen zijn de Advance Music ER gehoorbeschermers en de Advance Relax en Swim oordoppen. Deze hebben alleen een L/R-markering.

Meer info hierover vindt u ook in onze gebruikersinstructie.

Hoe plaats en verwijder je op maat gemaakte gehoorbescherming?

U vindt alle details in onze gebruiksinstructie. Of bekijk onze instructievideo’s over het correct plaatsen en verwijderen van gehoorbeschermers.

Gehoorbeschermers zijn moeilijk in te brengen in de gehoorgang.

Nieuwe gehoorbeschermers kunnen in het begin lastig in de gehoorgang in te brengen zijn. In dat geval raden we aan om het deel van de gehoorbeschermer dat in de gehoorgang gaat enkele dagen en voor gebruik met wat oorcrème in te smeren. De oorcrème wordt bij de gehoorbeschermers geleverd.

Hoe houd je op maat gemaakte gehoorbeschermers in de beste conditie?

Om hygiënische redenen raden wij aan de gehoorbeschermers regelmatig te reinigen met een vochtige doek en vervolgens af te drogen met een zachte doek. U kunt ook reinigingstabletten of reinigingsspray gebruiken.

Verleng de levensduur van gehoorbeschermers

Lees onze gebruikersinstructie voor het correct inzetten en uitnemen van onze gehoorbeschermers. Hier vind je ook onze tips over het correct opbergen en het onderhoud.

Wat als de gehoorbescherming pijn doet?

Elacin maakt van elke afdruk een 3D-scan. Als we deze scan vergelijken met de fysieke gehoorbeschermers zien we meestal direct waar de schoen wringt. Stuur daarom altijd beide gehoorbeschermers op. In de meeste gevallen produceren wij de gehoorbeschermers opnieuw. Wij streven er naar binnen 8 werkdagen een nieuw paar gehoorbeschermers af te leveren.

Vul het online serviceformulier zo volledig mogelijk in, markeer het pijnpunt met zwarte stift op de gehoorbeschermer(s) en maak er een foto van. Upload het serviceformulier samen met de foto’s.

U ontvangt automatisch een orderbevestiging.

Uw klant is niet tevreden over de gehoorbescherming.

Vul het online serviceformulier in en voeg eventueel foto’s bij waarop de gebreken duidelijk zichtbaar zijn. U ontvangt automatisch een antwoord met kopieën van het ingevulde formulier voor uw administratie.
Print een kopie van de e-mail en stuur deze samen met de nieuwe afdrukken naar Elacin International B.V.

Ontvangt een klant een bericht voor het vervangen van zijn op maat gemaakte gehoorbescherming?

Wij adviseren de gehoorbeschermers na 4 jaar te vervangen. De geadviseerde vervangingsdatum staat op de klantenkaart die de klant samen met de gehoorbeschermers ontvangt.

Heb ik voor 2 paar op maat gemaakte gehoorbeschermers ook 2 paar oorafdrukken nodig?

Eén paar is voldoende. Van elke oorafdruk wordt bij ontvangst een 3D-scan gemaakt. Deze 3D-scan gebruiken we voor elk ander type gehoorbescherming dat uw klant wil bestellen.

Wat is de gemiddelde levensduur van op maat gemaakte gehoorbeschermers?

Gehoorbeschermers op maat hebben een gemiddelde levensduur van 5 jaar. Dat heeft niets te maken met de kwaliteit van het materiaal, maar alles met de veranderlijkheid van de gehoorgang. Tijdens ons leven verandert die voortdurend van vorm. Daardoor kunnen oordopjes losraken, slecht afdichten en geluid doorlaten in de gehoorgang.

Adviseer uw klant om tijdig nieuwe gehoorbescherming te laten aanmeten. Voor een optimale bescherming adviseren wij de gehoorbescherming in het vijfde jaar van gebruik te vervangen. Vind de ideale vervangingsdatum op de klantenkaart.

Van welk materiaal zijn gehoorbeschermers gemaakt?

Elacin-gehoorbeschermers zijn gemaakt van hoogwaardig siliconenmateriaal. Behalve de Elacin Relax oordopjes. Deze zijn gemaakt van een zachter materiaal zodat ze ook nog comfortabel dragen tijdens het liggen op een kussen.

Ik ben allergisch voor siliconenmateriaal.

Zachte gehoorbeschermers kunnen worden behandeld met een speciale anti-allergielak. Als dit de irritatie niet wegneemt, is er helaas geen alternatief voor een comfortabele gehoorbeschermer.

Wanneer zijn onze oren ‘volwassen’?

Het is een gegeven dat onze oren gedurende ons leven veranderen en zich ontwikkelen. Daarom garanderen we een levensduur van 5 jaar voor onze gehoorbescherming.
Voor kinderen geldt echter een uitzondering. Een kind groeit relatief snel, waardoor ook de vorm van de gehoorgang snel meeverandert. Ons advies is dan ook om de gehoorbescherming van een kind elk jaar te laten testen.

Zijn Elacin-gehoorbeschermers getest?

Alle Elacin-gehoorbeschermers zijn getest en gecertificeerd en voorzien van het Europese CE-keurmerk.

Gehoorbescherming is een product dat wettelijk valt onder de richtlijn “persoonlijke beschermingsmiddelen”. Dit betekent dat dit product uitgebreid getest moet worden door een gecertificeerd instituut. Als het aan alle eisen voldoet, krijgt het de CE-markering en een uitgebreide handleiding, waarin alle specificaties staan vermeld. Een oordopje zonder CE-markering is niet gecertificeerd. Lees ook onze conformiteitsverklaringen.

Wat is de garantie van Advance gehoorbescherming ?

Wij garanderen materiaal- en/of fabricagefouten tot 5 jaar na aankoop.

– 2 weken gratis filter-omruilservice na ontvangst van de gehoorbescherming.
– 3 maanden pasvormgarantie na ontvangst van de gehoorbescherming.
– 5 jaar materiaalgarantie na ontvangst van de gehoorbescherming.

Het bovenstaande dekt:
– Scheuren of schade
– Gebroken koord
– Defect filter

* Uitzondering betreft de garantie van 2 jaar op een op maat gemaakt zwemoorstukje.

Wat is de garantie van de Advance Universal producten?

Wij geven een garantie van 4 weken op alle typen Advance Universal gehoorbescherming en oordopjes na verkoop.

Wat is de levensduur van Advance Universal producten?

De gemiddelde levensduur van de universele gehoorbeschermers is 3 tot 6 maanden bij continu gebruik, dat wil zeggen elke dag minstens 8 uur gedragen.

Let op! Deze gegevens kunnen veranderen afhankelijk van de gehoorgang van de gebruiker, hoe hij het product gebruikt, hoe hij het product bewaart en ook hoe hij het product schoonhoudt voor, na en tijdens het gebruik.

Gebruiksgemak van uw Elacin branche account

Plaats een bestelling, bekijk de bestelhistorie en gebruik het serviceformulier voor aftersales, retouren en klachten.

Wij helpen u graag!

Onze klantenservice is bereikbaar tijdens kantooruren van 8.30 tot 17.00 uur.
Chat met ons via Whatsapp (06 15441826) of stuur een e-mail naar customerservice@elacin.com.